アカウントの削除について

アプリ内でアカウントを削除する

いちばん早い方法は、アプリ内での操作です。このウェブページ自体はアカウントを削除しません。

1. 削除したいアカウントでログインし、残したい写真と動画を先にダウンロードしてください。「マイページ → 設定とプライバシー → アカウントを削除」に進みます。
2. 確認のメッセージを読み、ログイン方法に合わせて本人確認をもう一度行い、申請を確定します。エラーが表示された場合は、申請がまだ受け付けられていません。画面の案内に従ってください。
3. Apple でログインしている場合は、削除時に Apple でサインインの認証も取り消されます。iPhone の「設定 → Apple アカウント → サインインとセキュリティ → Apple でサインイン」で、Aitun が削除されたことを確認することもできます。

アプリを使えない場合：メールで申請する

端末をなくした、アプリをアンインストールしたなど、アプリが手元にない場合は、govoko01@gmail.com に、件名を「アカウント削除の申請」としてメールをお送りください。アカウントに登録したメールアドレスから送り、本文に、ログイン方法（Apple または Google）、クリエイター ID（@で始まるアカウント名）または表示名、このアカウントを削除したいことを書いてください。

本人確認のため、アカウントに登録されたメールアドレスに返信し、返信で確認していただきます。必要に応じて、アカウント内の情報（バスケット名やおおよそのアップロード時期など）をお尋ねすることがあります。パスワード、認証コード、非公開のメディアを求めることは決してありません。Apple の「メールを非公開」を使っている場合は、Apple アカウントで転送用アドレスを確認し、このアカウントのものだとお知らせください。

本人確認ができたら、当社が削除を開始し、メールでお知らせします。削除作業は、アプリ内での申請と同じです。

何が削除され、どれくらいかかるか

申請が受け付けられると、アカウントはすぐに停止され、共有リンクもすぐに無効になります。続いてシステムが、バックグラウンドで次のものを削除します：アカウントデータと個人設定、メディアと派生ファイル（サムネイル、プレビューなど）、バスケット、共有リンク、コメント、通知、プッシュ通知用アドレス、サポートとのやり取り。最後にログイン用のアカウントを削除します。削除作業は 1 時間ごとに実行され、通常は申請から 24 時間以内に完了します。アップロードや処理が終わっていない場合は、それが終わるのを待ってから続けます。メールでの申請は、本人確認ができた時点から数えます。

共有したコンテンツを相手がすでにダウンロードしたりスクリーンショットを撮ったりした場合、当社が遠隔で削除することはできません。

削除後も保存されることがあるデータ

バックアップ：データベースのポイントインタイムリカバリは 7 日間、毎日のバックアップは 14 日間保存されます。そのため、お客様のデータは遅くとも 14 日以内にバックアップから消えます。メディアファイルは別途バックアップしておらず、削除するとストレージから取り除かれます。

児童の安全に関わるコンテンツやその他の重大な違反に関するコンテンツと、関連する審査記録は、調査が終わるまで、または法令で定められた期間が終わるまで、法令に従って証拠として保存されます。通報、審査、スター台帳、運営上の監査記録は、お客様のメールアドレスを含まない内部のアカウント識別子の形で保存され、現在は自動で期限が来る固定の期間がありません。不正利用の防止、他のユーザーの保護、法令の遵守、紛争への対応に必要な範囲でのみ保存します。

クラウドプラットフォームのサービスログ（IP アドレスを含むことがあります）は、プラットフォームの既定の設定で保存され、通常は 30 日以内です。

申請の前にご確認ください

アカウントの削除は、お客様ご自身で元に戻すことはできません。申請が受け付けられると、メディア、スター、アカウント内のすべてのデータが削除されます。残したいものは先にダウンロードしてください。アプリを削除したりログアウトしたりしても、アカウントは削除されません。現在のバージョンには有料のサブスクリプションはありません。将来できた場合、サブスクリプションの解約は、購入したストアで別途行う必要があります。

個人データについてのその他のご質問は、govoko01@gmail.com にメールをお送りください。