刪除帳號說明

在 App 內刪除帳號

最快的方式是在 App 內操作。此網頁本身不會刪除帳號。

1. 登入要刪除的帳號，先下載想留下的照片與影片。前往「我 → 設定與隱私 → 刪除帳號」。
2. 閱讀確認訊息，依登入方式重新驗證身分，再確認申請。如果畫面顯示錯誤，代表申請還沒有受理，請依畫面指示處理。
3. 如果你是用 Apple 登入，刪除時會一併撤銷 Apple 登入授權。你也可以到 iPhone 的「設定 → Apple 帳號 → 登入與安全性 → 使用 Apple 登入的 App」，自行確認 Aitun 已被移除。

無法使用 App 時，用 Email 申請

如果你已經沒有 App（例如手機遺失，或已經解除安裝），請寄信到 govoko01@gmail.com，主旨寫「刪除帳號申請」。請用帳號登記的 Email 寄信，內文寫明：登入方式（Apple 或 Google）、你的創作者 ID（@開頭的帳號）或顯示名稱，以及你要刪除這個帳號。

為了確認是本人，我們會回信到帳號登記的 Email，請你直接回覆確認，必要時會請你描述帳號內的資料（例如籃子名稱或大約的上傳時間）。我們絕不會要求你提供密碼、驗證碼或私密媒體。如果你用的是 Apple「隱藏我的電子郵件」，請從你的 Apple 帳號查到轉送地址，並說明是這個帳號。

確認身分後，我們會替你啟動刪除，並回信告知；清除作業與 App 內申請相同。

會刪除什麼、要等多久

申請受理後，帳號立即停用，分享連結立即失效。系統接著在背景清除：帳號資料與個人設定、媒體與衍生檔（縮圖、預覽等）、籃子、分享連結、留言、通知、推播位址、客服對話，最後刪除登入帳號。清除作業每小時執行一次，通常在申請後 24 小時內完成；如果有尚未結束的上傳或處理，會等它結束後再繼續。用 Email 申請的，從我們確認你的身分那一刻起算。

你分享出去的內容，如果對方已經下載或截圖，我們無法遠端移除。

刪除後仍可能保留的資料

備份：資料庫的時間點復原保留 7 天、每日備份保留 14 天，所以你的資料最多會在 14 天內從備份中消失；媒體檔案沒有另外備份，刪除後就從儲存空間移除。

涉及兒童安全或其他嚴重違規的內容與相關審核紀錄，會依法保留作為證據，直到調查結束或法律要求的期間屆滿。檢舉、審核、星星帳本與營運稽核紀錄，會以內部帳號識別碼的形式保留，不含你的 Email，目前沒有固定的自動到期時間；我們只在防止濫用、保護其他使用者、遵守法律與處理爭議所需的範圍內保留。

雲端平台的服務記錄（可能含 IP 位址）依平台預設設定保存，一般為 30 天內。

送出前請先知道

刪除帳號沒有辦法自行復原：申請受理後，媒體、星星與帳號內的所有資料都會被清除，請先下載想留下的內容。刪除 App 或登出，並不等於刪除帳號。目前的版本沒有付費訂閱；如果日後有，取消訂閱要另外到原購買的商店操作。

關於個人資料的其他問題，請寄信到 govoko01@gmail.com。